Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RETRAGERE
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru solicitarea unui retur, clientul ne poate contacta la:
E-mail: leilalashesofficial@gmail.com
Vă rugăm să menționați numele, numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
Produsele returnate trebuie expediate la:
Adresa de retur:
Leila Beauty SRL – Leila Lashes
Str. Viscolului nr. 93E, Sector 6
062386 București, România
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. În măsura posibilului, produsele se returnează împreună cu ambalajul și accesoriile aferente.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare, în situațiile în care această excepție este aplicabilă potrivit legii.
Simpla desigilare a unui produs nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere dacă produsul nu se încadrează într-o excepție prevăzută de lege.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Leila Beauty SRL va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care societatea este informată cu privire la decizia de retragere.
Dacă consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente acestei modalități nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate, fără perceperea unor comisioane pentru rambursare.
Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul comunicat de consumator, cu acordul acestuia.
Leila Beauty SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Produse greșite, deteriorate sau neconforme
Dacă produsul primit este greșit, deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați la leilalashesofficial@gmail.com, menționând numărul comenzii și problema constatată. Dacă este posibil, puteți transmite și fotografii ale produsului și ambalajului.
Drepturile consumatorului privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt limitate de prezenta politică. În cazul neconformității, măsurile corective prevăzute de lege se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile.